1. Quem trata os dados
O Alô Enfermagem é responsável pelo tratamento necessário para operar a plataforma. No atendimento independente, o profissional escolhido também trata dados sob responsabilidade própria. No módulo Home Care, a empresa normalmente decide quais pacientes, responsáveis, profissionais, escalas e registros serão inseridos e atua como controladora desses dados; o Alô Enfermagem os processa para fornecer o sistema, conforme as instruções e configurações da empresa, sem afastar responsabilidades legais próprias de cada parte. Solicitações podem ser enviadas ao suporte pelo WhatsApp (95) 99138-0333.
2. Dados que coletamos
- Conta e identidade profissional: nome, e-mail, telefone, registro COREN, documentos de verificação e registros de aceite;
- Perfil e operação: foto, apresentação, serviços, preços, regiões, disponibilidade, perguntas de triagem e preferências;
- Solicitação de atendimento: nome e contato do paciente ou responsável, endereço e referência, data, horário, serviço, respostas de triagem e observações;
- Assinatura e cobrança: plano, estado da assinatura, identificadores de transação e dados necessários ao processamento pelo parceiro de pagamento;
- Dados técnicos e de segurança: registros de acesso, navegador, endereço de rede, eventos de erro e sinais de uso abusivo.
- Empresa Home Care: razão social, nome de operação, CNPJ, contatos, endereço, plano, vagas contratadas e registros de aceite;
- Equipe Home Care: nome, e-mail, função, situação do vínculo, indicação de atuação assistencial, categoria e COREN declarados pela empresa;
- Operação assistencial Home Care: paciente, nascimento e contatos, endereço, responsável, contato de emergência, orientações, profissional atribuído, visita ou plantão, horários, anotação final e histórico de correções;
- Presença e localização opcional: horário do servidor no check-in e check-out e, se a pessoa autorizar no aparelho, latitude, longitude e precisão. Quando indisponível, registramos apenas essa condição e o motivo informado.
3. Para que usamos os dados
Usamos as informações para autenticar usuários, verificar profissionais no fluxo aplicável, publicar perfis, processar solicitações, organizar agenda, equipe, pacientes, visitas e plantões, registrar presença e anotações, produzir relatórios da empresa, prestar suporte, cobrar assinaturas, enviar avisos operacionais sem conteúdo clínico, prevenir fraude, proteger contas, cumprir obrigações legais e melhorar a estabilidade do serviço.
4. Bases legais e dados de saúde
Conforme a LGPD, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, tutela da saúde, legítimo interesse com avaliação de impacto e consentimento, conforme o contexto. Triagens e registros de atendimento podem revelar dados pessoais sensíveis de saúde. No fluxo independente, solicitamos o consentimento aplicável antes do compartilhamento. No Home Care, cabe à empresa definir, documentar e comunicar a base legal adequada para os dados inseridos e orientar sua equipe. O consentimento, quando for a base utilizada, pode ser revogado para usos futuros, sem invalidar tratamentos anteriores ou outras bases aplicáveis.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos somente o necessário com o profissional escolhido ou com membros autorizados da empresa Home Care, conforme função e atribuição. Gestores veem a operação da empresa; profissionais assistenciais veem pacientes e atendimentos atribuídos. Também usamos fornecedores de hospedagem, banco de dados, autenticação, e-mail, pagamento e segurança/suporte. E-mails de agenda não incluem paciente, endereço, localização ou anotação clínica. Podemos atender ordens de autoridades ou proteger direitos em processos. Não vendemos dados pessoais.
6. Armazenamento, retenção e transferências
Guardamos dados pelo tempo necessário às finalidades informadas, à continuidade do atendimento, à defesa de direitos e às obrigações legais e regulatórias. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados quando possível. Alguns fornecedores podem processar informações fora do Brasil; nesses casos, adotamos mecanismos contratuais e medidas compatíveis com a LGPD.
7. Segurança
Aplicamos controles de acesso por conta, empresa, função e atribuição, isolamento entre organizações, separação entre dados públicos e privados, criptografia em trânsito, registros de segurança e trilhas de auditoria para ações relevantes e correções. Coordenadas não aparecem em relatórios CSV nem na visão administrativa da plataforma. Nenhum sistema é livre de risco; mantenha sua senha em segredo e avise imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade conforme regulamentação, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, revogação de consentimento e oposição a tratamentos irregulares. Se seus dados foram inseridos por uma empresa Home Care, você também pode procurar diretamente essa empresa, que decide sobre o cadastro e o atendimento. Podemos encaminhar a solicitação à controladora adequada. Para proteger os dados, poderemos confirmar sua identidade antes de responder.
9. Dependentes e responsáveis
Quando a solicitação envolver criança, adolescente ou pessoa dependente, o responsável deve fornecer apenas informações necessárias e agir no melhor interesse do titular. O profissional continua responsável por confirmar autorização e consentimentos adequados no atendimento.
10. Geolocalização
A localização usada no check-in e check-out Home Care não é coletada em segundo plano. O navegador ou aparelho solicita autorização no momento do registro. A pessoa pode negar ou estar sem sinal; nesse caso, o sistema registra a indisponibilidade e permite continuar. A empresa deve explicar à equipe a finalidade desse controle e observar as regras aplicáveis às relações profissionais e de trabalho.
11. Cookies, mudanças e contato
Usamos cookies e armazenamento local essenciais para sessão, segurança e funcionamento das telas. Podemos atualizar esta Política; mudanças relevantes serão comunicadas e uma nova aceitação será solicitada quando exigida. Para exercer direitos ou tirar dúvidas, fale com o suporte pelo WhatsApp (95) 99138-0333. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.